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114
주문문의
" 주문관련 요청은 몇시까지 가능한가요? "
Q
" 주문관련 요청은 몇시까지 가능한가요? "
A

 

상품변경 , 부분취소 등 주문관련 부분은

주문하신 후, 주문하신 당일 오후 3시이전 문의를 하신 경우에만

접수처리가 가능합니다.


그 이후로 문의를 주셨을경우,

해당일에 발송이 되지않았을 경우에는 접수처리가 가능하지만

이미 발송처리가 완료되었을 경우에는 접수가 되지 않습니다.

113
주문문의
" 첫구매예요 ! 어떻게 주문하나요? "
Q
" 첫구매예요 ! 어떻게 주문하나요? "
A

1.구매하시려는 상품의 옵션 <색상,사이즈> 선택해주시고 장바구니에 담아주세요

홈페이지 상단에 장바구니를 누르시면 언제든지 장바구니에 담긴 상품을 확인하실 수 있습니다

장바구니에 담긴 상품을 구매하고자 할때는 장바구니클릭→주문하기를 클릭하시면 됩니다.

구매하시는 상품이 여러 개일 경우에는 상품을 장바구니에 모두 담아주시고 한번에 결제하기를 클릭해주세요

 

2.결제정보 입력 결제하기를 클릭 후 원하시는 결제방법을 클릭해주세요

결제 수단에 필요한 정보를 입력하고 확인을 눌러주세요

 

3.주문/배송 조회주문이 완료된 후 배송 진행 상황은

 로그인 후 마이페이지 [주문조회]에서 확인하실 수 있습니다.

 

★비회원 구매일 경우 구매하시려는 상품의 옵션 <색상,사이즈>

 선택해주시고 장바구니에 담아 주문하기를 클릭해주시면

로그인창이 뜨고 그 아래로 조금  내려보시면

NONMEMBER 라고 쓰여있는 부분있으세요~

그부분 클릭해 주시면 주문가능하십니다.

비회원 주문서확인은

사이트 오른쪽 상단에 ORDER 클릭해 주시고 비회원 로그인란에

이름과 주문번호를 적어주시면 주문내역 확인이 가능하십니다.

112
배송문의
" 주문건의 주소를 변경하고 싶어요 ! "
Q
" 주문건의 주소를 변경하고 싶어요 ! "
A

주소지 변경은 고객센타(1688-5664)로 연락주시거나

게시판(오후3시까지 작성글)을 통해 변경 요청을 하시면 처리가 가능합니다.

 

15시 이후에는 상품이 일괄적으로 출고되는 부분있으니

꼭 15시 이전까지는 연락주셔서 말씀해주시면 감사하겠습니다.

111
적립금/예치금문의
" 비회원으로 구매해도 적립금이 생기나요? "
Q
" 비회원으로 구매해도 적립금이 생기나요? "
A

비회원으로 상품 구매시에는 적립금이 지급되지 않습니다. 

비회원으로 상품 구매 이후에 회원가입을 하셔도 이전 주문건에 대한 적립금은 지급되지 않습니다. 

회원가입을 하시면 할인혜택을 비롯한 많은 이벤트 혜택을 받으실 수 있사오니 꼭 회원가입을 해주시면 감사하겠습니다.

110
배송문의
" 안내받은 송장번호로 배송조회가 되지않아요! "
Q
" 안내받은 송장번호로 배송조회가 되지않아요! "
A

상품이 쿠키하우스에서 출고가 되는 시점에서

송장번호가 부여는 되지만 대한통운택배 자체 전산등록이 되지않는다면

상품이 출고 되었더라도 바로 송장번호로 조회가 되지 않는 부분입니다.

(쿠키하우스에서 출고한 시점이 아닌 대한통운택배에서

배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다)

 

상품이 출고된 당일날 저녁 또는 익일부터

송장번호로 택배조회가 가능하오니 송장번호를 확인하신 고객님들께서는

여유를 갖고 배송조회를 해주시기 바랍니다.

 

109
입금문의
" 입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 되지않죠? "
Q
" 입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 되지않죠? "
A

 입금확인은 현재 수동으로 입금확인을 해드리는 부분이 아닌
전산으로 자동입금확인이 이루어지는 부분으로
일괄적으로 1~2시간 간격으로 입금확인이 이루어집니다.

이때 전산으로 이루어지는 부분으로 입금하신 내용이
고객님께서 설정하신 입금자명, 체결하신금액과 정확하게 일치하지않을경우
정상적으로 자동입금확인 처리가 되지 않습니다.

( 2가지 주문건을 체결후 총금액을 합산해서
입금하실경우에도 자동입금 확인이 되지 않습니다 )

따로 고객님들께 일일이 전화드리기 어려우니 확인후,꼭!!! 연락주세요^^

주문건 체결후 미입금건으로 6일이 경과되면
구매의사가 없는걸로 판단되어 주문건이 자동취소 되는점 참고부탁드리겠습니다.

108
입금문의
" 입금 확인 시간은 언제입니까? "
Q
" 입금 확인 시간은 언제입니까? "
A

고객님께서 주문후 쿠키하우스계좌로

주문당일 포함하여 6일이내로 입금시 입금하신 후,

 

10~20분 뒤 자동 전산 처리되어 "상품준비"로 전환됩니다.

 

(하지만 6일이후 입금시에는 주문서가 미입금에 의하여

자동취소됨으로 입금기한을 지켜주시길 부탁드려요.)

입금시에는 주문시 설정하신 입금자명과 동일하게 입금하여 주셔야 합니다.

 

 

※입금확인이 안되시는 경우※

주문시 설정하신 입금자명과 다르게 입금을 하셨을경우,주문금액과 입금액이 다를경우

해당경우에는 게시판으로 주문번호, 입금일, 입금자명, 입금액을 말씀해주시면
수동으로 입금확인처리를 도와드리고있습니다.

 

 

107
입금문의
" 입금을 했는데 주문서가 사라졌어요 "
Q
" 입금을 했는데 주문서가 사라졌어요 "
A

저희 자사몰에서 구매해주시지않고 네이버체크아웃, G마켓 등

다른 오픈사이트에서 구매해주셨을 경우에는

자사몰에서 배송조회가 되지않는점 유의하여주시구요,

 

만약 자사몰에서 구매를 하셨다면

게시글이나 고객센터(1688-5664)로 문의주시면 확인처리 도와드리겠습니다.

 

주문건을 완전히 체결하시기 전, 입금만 하신 상태일경우

게시글이나 고객센터(1688-5664)로 문의주시면

입금내역을 확인 후 다시 고객님께 무통장환불처리 하여드리고 있습니다.

106
입금문의
" 여러가지 상품을 따로 주문했는데 한꺼번에 같이 입금해도되나요? "
Q
" 여러가지 상품을 따로 주문했는데 한꺼번에 같이 입금해도되나요? "
A

여러 개의 주문서금액을 한번에 입금하실 경우

자동입금확인처리가 되지 않기때문에 게시판이나 고객센터(1688-5664)로

문의주시면 입금확인을 도와드리고있습니다.

 

주문을 하지않으신 상태일경우 원하시는 상품들을

장바구니에 각각 담고, 장바구니에서 한번에 결제하시면 됩니다.

 

 

105
입금문의
" 주문후 입금을 시키지않는 상품은 어떻게 처리되나요? "
Q
" 주문후 입금을 시키지않는 상품은 어떻게 처리되나요? "
A

고객님께서 주문 일로부터 6일이내에 결제해 주시지 않으면

주문은 자동취소처리가 됩니다.

복구는 가능하나 주문해주신 상품중

품절되는 경우가 종종 발생하니 이점 유의하시기 바랍니다.

 

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