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84
주문문의
" 네이버체크아웃으로 주문했어요.확인은 어떻게하죠? "
Q
" 네이버체크아웃으로 주문했어요.확인은 어떻게하죠? "
A

네이버체크아웃에서 구매해주셨을 경우 주문과 결제는 네이버체크아웃에서 처리완료되는 점 확인부탁드립니다.

결제완료 후 쿠키하우스에 주문서확인은 조금 늦어지는 경우가 있습니다.


배송조회를 원하실 경우에는 네이버 체크아웃을 통해 확인부탁드립니다.

 취소 및 교환 , 반품 처리는 모두 동일하게 진행되시오니 참고부탁드립니다.

83
주문문의
" 방문구매가 가능한가요? "
Q
" 방문구매가 가능한가요? "
A

방문해서 물품을 직접 구매하는 방법은 어렵습니다

쿠키하우스 본사에는 상품을 가지고있지 않고 인천 물류팀에서 상품을 가지고 있지만

주문 하신 상품을 직접 포장하여 상품출고를 위한 작업으로

고객님들께서 구매하시기에 적합한 매장환경을 지니고 있지 않습니다.

온라인 구매를 부탁드리겠습니다^^

82
주문문의
" 구매시 쿠폰적용이 안되요! "
Q
" 구매시 쿠폰적용이 안되요! "
A

우선 쿠폰 유효기간을 확인해주신후, 유효기간이 정상일경우

주문서 작성 페이지 하단에 쿠폰을 선택하는 버튼을 클릭하여

원하시는 쿠폰을 선택하시면됩니다.

 

그래도 쿠폰적용이 되지않으실 경우에는

게시판이나 고객센터로(1688-5664)로 문의주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

81
주문문의
" 배송메세지에 내용적었는데 못보셨나요? "
Q
" 배송메세지에 내용적었는데 못보셨나요? "
A

주문관련된 내용을 배송메세지에 적어주시기도 하시는데

저희 쿠키하우스에서는 확인이 어려운점 양해부탁드립니다.


예를 들어 " ooo상품 2장 보내주세요" , " 꼭 00일 까지 배달해주세요"

배송메세지는 택배직원분이 상품 배송할때 확인하는 곳이므로

쿠키하우스에게 요청하고자 하시는 내용은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 합니다.


또한 내용을 길게 작성해주시면 송장 출력하는 부분에서 내용이 짤려

확인이 어려우니 5글자로 제한하고 있습니다. 이점 참고부탁드립니다.

80
주문문의
" 같은 상품을 색상/사이즈별로 다양하게구매하고싶어요 "
Q
" 같은 상품을 색상/사이즈별로 다양하게구매하고싶어요 "
A

원하시는 상품의 옵션을 선택한 후에 각각 장바구니에 담아두었다가

장바구니를 통해 한 번에 주문하시면 됩니다.

 

79
주문문의
" 장바구니에 담았는데 할인적용이안된 원래 가격이 나와요! "
Q
" 장바구니에 담았는데 할인적용이안된 원래 가격이 나와요! "
A

장바구니와 주문서 작성화면에서는

할인된 금액이 아닌 기존에 판매하는 금액으로 기재되어 있습니다.


할인금액 확인은 주문서 작성페이지 상단에

결제금액부분이 할인 적용된 금액으로 표시되며

고객님께서는 실제 결제정보에서 확인되는 금액으로 결제하게 되시오니

이 점 참고 부탁드립니다.

78
주문문의
" 상품을 여러개주문했는데 상품마다 배송비가 붙었어요.어떻게 하죠? "
Q
" 상품을 여러개주문했는데 상품마다 배송비가 붙었어요.어떻게 하죠? "
A

주문시 2가지 상품이상 주문시에는 장바구니에 담으셔서 한번에 주문을 해주셔야 됩니다.

따로 주문하시게 되면 배송비가 붙는 점 양해부탁드립니다.


각각 따로 주문건을 체결하시고 결제는 한번에 하시게되면 입금확인이 어려우시니
2개이상 주문시에는 꼭 장바구니에 담아 결제부탁드립니다.

77
주문문의
" 한가지 이상의 상품을 주문할 경우 한번에 구매할수있나요? "
Q
"  한가지 이상의 상품을 주문할 경우 한번에 구매할수있나요? "
A

상품의 옵션을 선택한 후에 각각 장바구니에 담아두었다가

장바구니를 통해 한번에 주문하시면 됩니다.

 

배송 메세지란에 색상을 기재해 주시는 경우가 간혹 있는데 ,이럴 경우

메세지 반영이 어려우니 반드시 장바구니를 통해 구매해 주시기 바랍니다.

(배송메세지는 택배사 확인사항)

 

이미 주문/결제가 완료된 상태라 Q&A 게시판이나 고객센터(1688-5664)를 통해

문의주시고, 상품이 출고가 된 상태에서는 변경 및 취소 처리가 어렵습니다.

 

76
주문문의
" 현금영수증을 신청하고 싶습니다 "
Q
" 현금영수증을 신청하고 싶습니다 "
A

무통장입금으로 주문한 고객님에 한하여

주문결제창에서 현금영수증 신청이 가능합니다.


주문하신 상품을 수령하신 후,

정상적으로 현금영수증처리가 되셨는지 확인해보신후

문제가 있으실경우 게시판이나 고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다.

75
주문문의
" 주문취소시 적립금은 어떻게 되나요? "
Q
" 주문취소시 적립금은 어떻게 되나요? "
A

전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실결제하신 금액만 환불처리 됩니다.
부분취소 시 상품취소 후의 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.

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